一、“巾幗文明崗”基本情況

“海弛”輪乘務(wù)組自2006年組建以來(lái)，分別在2011年、2013年被授予珠海市“巾幗文明崗”、廣東省“巾幗文明崗”，并于2014年順利通過(guò)廣東省婦聯(lián)復(fù)審。

2012年，按照九洲控股集團(tuán)戰(zhàn)略部署，珠海高速客輪有限公司完成業(yè)務(wù)整合，水上客運(yùn)業(yè)務(wù)在原香港航線的基礎(chǔ)上，新增珠海至深圳、萬(wàn)山群島等航線。主要服務(wù)于香港航線的“海弛”輪乘務(wù)組“以點(diǎn)帶面”，充分發(fā)揮了先鋒引領(lǐng)作用，將“巾幗文明崗”的服務(wù)理念和精神，深入貫徹到了公司各航線船舶乘務(wù)團(tuán)隊(duì)中。鑒于此，2016年，公司“巾幗文明崗”由原“珠海高速客輪有限公司‘海弛’輪乘務(wù)組”正式更名為“珠海高速客輪有限公司客艙部‘藍(lán)色干線海乘團(tuán)隊(duì)’”。

珠海高速客輪有限公司于2005年率先在國(guó)內(nèi)高速客船引入空乘式服務(wù)，高素質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)為公司贏得了良好口碑，樹(shù)立了良好形象，是粵港澳海上的微笑天使和友誼傳播者，是具有代表性的流動(dòng)的海上服務(wù)窗口并發(fā)揮著特殊的“窗口”作用，至今已累計(jì)為近3000萬(wàn)世界各地的旅客及眾多國(guó)內(nèi)外政要提供了高品質(zhì)的服務(wù)。不僅如此，該團(tuán)隊(duì)還發(fā)揮了掛一塊牌子、樹(shù)一面旗幟的帶頭示范作用，成為國(guó)內(nèi)同行客艙服務(wù)的標(biāo)桿。廣西、海南、浙江、湖南等地同行將公司作為服務(wù)對(duì)標(biāo)企業(yè)，借鑒使用公司制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，組織人員前來(lái)學(xué)習(xí)交流，或邀請(qǐng)公司業(yè)務(wù)骨干前往現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)已成為常態(tài)。長(zhǎng)期以來(lái)，乘務(wù)團(tuán)隊(duì)銳意進(jìn)取、開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷提高自身素質(zhì)，提升服務(wù)水平，為粵港澳區(qū)域經(jīng)貿(mào)合作、人員往來(lái)提供了專業(yè)、細(xì)致、溫馨的海上“九洲藍(lán)色干線”服務(wù)，涌現(xiàn)出一大批好人好事和先進(jìn)典型，獲得了往來(lái)旅客的贊許和肯定，為珠海水路客運(yùn)港口及口岸發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。今年5月，“巾幗文明崗”成員黃雅琴?gòu)?50余名候選的優(yōu)秀海員中脫穎而出，被交通運(yùn)輸部授予全國(guó)“最美海員”榮譽(yù)稱號(hào)，為10位獲評(píng)人員中唯一的乘務(wù)人員。

   珠海高速客輪有限公司客艙部“藍(lán)色干線海乘團(tuán)隊(duì)”現(xiàn)有員工66人，全部為女性成員，是一支富年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化及充滿活力的隊(duì)伍。紅色制服、條紋絲巾、黑色拉桿箱是她們的標(biāo)志形象，整個(gè)團(tuán)隊(duì)成為珠海九洲港一道靚麗的風(fēng)景線。

二、全國(guó)“巾幗文明崗”領(lǐng)導(dǎo)小組

為扎實(shí)有效地推進(jìn)珠海高速客輪有限公司客艙部“藍(lán)色干線海乘團(tuán)隊(duì)”創(chuàng)建全國(guó)“巾幗文明崗”活動(dòng)，確保創(chuàng)建目標(biāo)順利完成，成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組  長(zhǎng)：梁凱斌

副組長(zhǎng)：李建彬、王家新、戴禮富、陳植球

成　員：姜笑然、楊躍庭、劉夢(mèng)娜、李科穎、紀(jì)雪麗、戚惠、陳華

三、全國(guó)“巾幗文明崗”宗旨

真情服務(wù)、提升自我

四、全國(guó)“巾幗文明崗”口號(hào)

一流服務(wù)、引領(lǐng)業(yè)界，蔚藍(lán)大海、巾幗風(fēng)采！

五、全國(guó)“巾幗文明崗”守則

（一）服務(wù)形象：微笑、熱情、專業(yè)

（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：十步之內(nèi)有微笑、五步之內(nèi)有問(wèn)候、三步之內(nèi)有動(dòng)作

（三）“五心”承諾：愛(ài)心、熱心、細(xì)心、耐心、真心——“用我的‘五心’換取您的舒心”

六、全國(guó)“巾幗文明崗”措施

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化制度

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，完善客艙服務(wù)管理制度，按照考核標(biāo)準(zhǔn)明確分工，責(zé)任到人，確保工作的質(zhì)量和效率。

（二）加強(qiáng)宣傳，全面動(dòng)員

通過(guò)公司簡(jiǎn)報(bào)、OA系統(tǒng)、公告欄等進(jìn)行有效的宣傳，營(yíng)造良好的氛圍，全面動(dòng)員各船舶積極參與活動(dòng)。對(duì)船舶涌現(xiàn)的好人好事及優(yōu)秀事跡及時(shí)進(jìn)行廣泛宣傳報(bào)道，充分展現(xiàn)船舶服務(wù)團(tuán)隊(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）深化創(chuàng)建，優(yōu)化服務(wù)

1.加強(qiáng)職業(yè)道德教育。樹(shù)立以熱愛(ài)船舶服務(wù)為榮，以服務(wù)旅客為榮的職業(yè)道德，講文明服務(wù)，比優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持“外樹(shù)形象、內(nèi)抓業(yè)務(wù)”，做到著裝規(guī)范、儀表端正、精神飽滿、服務(wù)熱情，鼓勵(lì)“自強(qiáng)不息、開(kāi)拓創(chuàng)新”，打造獨(dú)具特色的“巾幗文明崗”。

2.以提升業(yè)務(wù)技能水平、擦亮“巾幗文明崗”牌子為主要內(nèi)容，結(jié)合客艙服務(wù)崗位特點(diǎn)開(kāi)展活動(dòng)。開(kāi)展評(píng)選“巾幗服務(wù)之星”活動(dòng)，樹(shù)典型，學(xué)先進(jìn)；開(kāi)展“讓服務(wù)更優(yōu)，讓牌子更亮，讓珠海更美”創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)征文活動(dòng)等。倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，崗位建功，為珠海市全國(guó)文明城市添磚加瓦。

3.提高崗位技能，爭(zhēng)創(chuàng)一流效益，成為文明型崗、學(xué)習(xí)型崗、示范型崗、創(chuàng)新型崗。開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)，開(kāi)展崗位技能練兵，進(jìn)行客艙服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)技能考核，使建崗人員成為業(yè)務(wù)上的多面手和技能標(biāo)兵，提高服務(wù)水平，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐文明服務(wù)，履行服務(wù)承諾。

4.樹(shù)立窗口意識(shí)，以優(yōu)秀的素質(zhì)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做好本職工作，確保零投訴。開(kāi)展旅客滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)滿意度。

（四）參加公益活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)涵，樹(shù)立行業(yè)形象

積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，參加由婦聯(lián)組織的“巾幗文明崗”志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展探訪慰問(wèn)活動(dòng)，積極探訪慰問(wèn)特殊學(xué)校學(xué)生、敬老院老人、單親特困家庭等，提供力所能及的幫助，讓他們感受社會(huì)溫暖。

七、所獲榮譽(yù)

2011年，榮獲珠海市“巾幗文明崗”稱號(hào)

2013年，榮獲廣東省“巾幗文明崗”稱號(hào) 

2013年，榮獲珠海市“三八”紅旗集體稱號(hào)

2015-2016年，黃雅琴乘務(wù)長(zhǎng)先后被廣東海事局、交通部海事局授予廣東地區(qū)“優(yōu)秀海員”、全國(guó)“最美海員”榮譽(yù)稱號(hào)，均為10名獲評(píng)人員中唯一的乘務(wù)人員

八、服務(wù)心聲

珠海高速客輪有限公司客艙部“藍(lán)色干線海乘團(tuán)隊(duì)”一線乘務(wù)人員均畢業(yè)于高等院校航空乘務(wù)類專業(yè)，全部為年輕女性，大多為90后。她們分布于公司16艘高速客船，2-4人一個(gè)乘務(wù)組肩負(fù)起了整船兩、三百名旅客的服務(wù)任務(wù)。她們將翱翔藍(lán)天的夢(mèng)想寄托于深情的大海，把漂泊海上的客船當(dāng)作實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)，用真情付出、周到服務(wù)展現(xiàn)了優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)，良好的團(tuán)隊(duì)風(fēng)貌，滋養(yǎng)了年輕的生命?？创?wù)，她們?nèi)缡钦f(shuō)：

 “海弛”輪乘務(wù)組：“服務(wù)至上是我們永恒的主題。”

“海濱”輪乘務(wù)組：“顧客的微笑是我們不懈的追求?！?/span>

“海琨”輪乘務(wù)組：“服務(wù)旅客，任何時(shí)候都要自然體貼。”

“海洋”輪乘務(wù)組：“以情服務(wù)，塑造品牌?！?/span>

“海琴”輪乘務(wù)組：“微笑是最具震撼力的語(yǔ)言?！?/span>

“海珠”輪乘務(wù)組：“每一次接觸旅客都是我們第一次服務(wù)。”

“海亮”輪乘務(wù)組：“注重每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓旅客感受到我們的無(wú)微不至?！?/span>

“海昌”輪乘務(wù)組：“賓客至上，服務(wù)第一?！?/span>

“海喬”輪乘務(wù)組：“微笑掛在臉上，服務(wù)記在心里?！?/span>

“海璟”輪乘務(wù)組：“滿意永無(wú)止境，服務(wù)不斷創(chuàng)新。”